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“甘其食”包子吃出烟头 消费者微博成功维权

来源:中国新闻网   编辑:黄蔚时间:2013-02-18

  发生一些细小的侵权行为,大多数消费者都会选择不了了之。不过现在,许多网友会通过微博吐槽消费侵权,事件不大却会引发关注。微博业已成为消费者维权的新方式。

  日前,网友“熙熙杭州”发布消息称在包子里吃出烟头。他说:“我同事在杭州市古墩路的甘其食买的包子,里面居然吃到一个烟头,一个连锁店这么多的一个品牌,居然卫生这么差,让人汗言,一定要给我们大众一个交代。”

  随后,该网友又继续发消息称:“你还敢天天吃甘其食的包子吗?我已经把照片发到19楼(注:浙江省杭州市知名论坛),大家可以看下,真心不要吃了,到底怎么做的包子,什么都靠不牢啊!甘其食这个品牌在杭州做的很大,很多分店,居然包子里吃出烟头,我同事还吃了,一股的烟味啊。”

  连续两条微博,立即引发了网友及商家的注意。

  记者联系了该名网友,得知其名叫程俊标。同事的这件事让程俊标很吃惊,他决定要帮同事讨个说法。

  陈俊标继续告诉记者:发布消息后,他与同事就立即赶往该商家门店。不到一个小时,商家立刻作出回应表示道歉,并与陈俊标达成协商。

  事件解决后,记者也看到陈俊标在微博发消息称已与商家和解。同时,该商家对其道歉,表示:“相关问题我们内部正在调查处理,由于涉及加工中心生产等流程,暂时还未知问题源头,谢谢大家的关心,甘包包今后一定避免这类事件的发生,为大家提供放心、安全的食品。”

  微博业已成为普通民众的“发声器”,让本不想对“小事”劳师动众的顾客,无须选择沉默。

  记者发现,通过微博消费维权的成功案例也不少。

  曾有位网名叫“鲜姜糖”的无锡市民,称自己在“百滋百特”充值了1000元,但该店无锡门店却已关闭。因无法联系到商家,退卡的事就搁置了两年。

  该市民就通过微博,吐槽了他的无奈遭遇。没过多久,此事被“百滋百特”官方所见,立即联系了该名网友,并将余额退还。

  浙江省社科院助理助理研究员王平对通过微博进行消费维权的做法表示肯定。

  王平向记者表示:科技发展,让信息的控制权逐渐平民化,而不是掌握在权力机构之中。

  同时,王平对也有担忧,“信息发布的成本很低,也没有相应的监督惩罚机制,如果是虚假信息,就会涉及相关商家的恶意攻击,带来不利的影响。”

  因此,王平提出建议,希望微博能进一步演化升级,加强网络的监督机制,防止商家间的恶意攻击。同时,他也希望能有一个合适的对话平台,而不是在微博上“隔空喊话”。

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