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惠氏奶粉吃出异物致婴儿腹泻 厂商推责消费者

来源:华西都市报编辑:黄蔚时间:2013-02-04

  为孩子健康考虑,花重金买洋奶粉,谁料到不仅在奶粉中吃出异物,导致孩子夜啼、腹泻,还遭厂家反诬是自己弄的。最近湖南溆浦县的谢春芽就为这事很闹心。

  “他们说不排除是我自己的原因,除非我有足够证据证明异物是在奶粉开罐前就存在的。”提到这个事情,谢春芽就一肚子的火,“你说有哪个家长会在开罐时还会查看拍照片的?”

  【事件】奶粉中惊现灰色异物

  谢春芽,湖南溆浦人。9月初,他在溆浦县卫生局旁一奶粉专卖店,花198元为8个多月的宝宝购买了一罐生产批号为“555535B17:04”的惠氏“S-26金装爱儿乐婴儿奶粉(第一段)”,开罐后第四天,他突然发现奶粉里面有一些不知名物。“灰色的,草梗状,硬硬的,不知道什么物品。”谢春芽告诉记者。

  孩子自断奶后,谢春芽一直是花重金购买进口奶粉给孩子吃。“总觉得洋奶粉贵,但质量是有保障的。”

  自孩子食用了不洁奶粉后,一直健壮、乖巧的宝贝就持续几天腹泻、夜啼,但这位老实、憨厚的湘西汉子却并没把责任推在惠氏身上,“也许只是巧合吧!”

  【厂家回应】不会出现异物或是消费者自身原因

  但接下来,惠氏的回应却彻底激怒了他。

  事发后,他马上联系惠氏奶粉的客服,惠氏客服承诺,马上为他查证,但几天后,之前态度友好的惠氏却突然改口:“惠氏奶粉整个生产、包装过程,全部采取封闭式的工艺流程,由机器和电脑操作完成,肯定不会出现异物。”

  事后,惠氏一位工作人员致电三湘华声记者,对惠氏奶粉的这起事件做了解释,这位客服强调:“像这样开启过的奶粉,被污染的原因很多,不排除是消费者自己的原因,除非消费者有足够证据证明。不过,我们可以为他换一罐。”

  【消费者】不应把所有责任往消费者身上推

  对这样的回复,谢春芽显然不服:“奶粉是不透明包装,而且一般每次都是购买好几罐,购买过程中,怎么能知道奶粉是合格的?这些奶粉商,出了问题,就把所有责任往消费者身上推,自己撇得干干净净。”

  他也不接受惠氏方换奶粉的方案:“我难道缺这一罐奶粉钱?我痛恨的是,他们的产品出问题不是第一次了。”

  【律师】及时保留证据索赔维权

  事实上,类似事件还有很多,但因举证难,维权程序复杂,商家态度强硬,大多消费者最终都无奈放弃。

  湖南一星律师事务所律师曾志旗给消费者提供了几个建议:一,购物小票一定要保管好,否则一旦商家不承认售卖奶粉,只能直接向生产厂商投诉,但生产厂商一般在外地,维权成本太大;二,一旦发现问题产品,马上密封、拍照,保留第一手证据,并及时拨打电话“12315”,向消费者协会投诉维权;若是小孩喝了奶粉后,造成腹泻、呕吐等身体不适,应及时就医,并检查化验,若是因奶粉造成的原因,可以此为证据向商家或厂家索赔;若遭拒绝,可起诉,但维权成本较高。惠氏历年回拒消费者维权事件

  2002年5月30日《南方周末》报道:因亚硝酸盐超标被北京检验检疫局查获并销毁的、由惠氏在爱尔兰工厂生产的批号为IS192的“学儿乐”配方奶粉,早在当年3月就被查获,但惠氏并没有将这些情况主动告诉他的客户。非但如此,在被媒体曝光后,惠氏还立即邀请了国内几名专家为其辩解,认为奶粉中的那点儿亚硝酸盐含量对消费者无害。

  2009年2月23日《南方日报》报道:广东等地十多位喝惠氏奶粉罹患上结石的孩子的家长,一起向惠氏“讨个说法”,但最终惠氏拒绝消费者的赔偿要求。

  2011年11月,山东烟台消费者葛先生购买惠氏奶粉见活虫,当地工商部门想进一步调解,但惠氏方面却不肯出面与消费者交流。

  2012年5月24日《华西都市报》下属《华西城市读本》报道,宜宾市一位陈姓消费者在惠氏奶粉中发现毛发和丝线等异物,孩子吃了该奶粉后出现严重呕吐腹泻,但惠氏营养品(中国)有限公司成都分公司认为异物不可能出现在生产环节。

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